【ついに決着】楽天モバイルからの誤請求の返金奮闘記【楽天モバイル被害者の会】

ガジェット

楽天モバイルといえば、300万人まで1年間無料で使える超太っ腹のスマホ回線。
私も申し込みが始まった当初すぐさま契約をして、その恩恵を受けようとしたが、
その契約時のやり取りでとんでもなくめんどくさいことに陥った…

契約当初のごたごたをまとめた記事はこちら…
【大惨事】楽天モバイル契約。SIMが届くまでまさかの半年!?
前回の記事が長い。今来た3行

契約からSIMが届くまで向こうの不手際でとてつもなく時間(半年)を要した。
事務手数料(3300円)も1回分多く請求された。
事務手数料の返金はされるまで待つしかない…。

その後に進捗

前回記事から進捗を話すと、多く請求された事務手数料は一向に返金されず、
意味もなく時間が過ぎていく状態になっていた。

それどころか、ここで追い討ちをかけるかのように、新たな方向へ進展を迎える。

なぜかさらに請求される利用料金(2980円+税)

なんと驚き、1年間無料のはずの利用料金(2980円+税)が、
なぜかカードの利用明細に乗り始めてきたのである。

そう。これが楽天モバイルとの激闘戦、第二ラウンドの幕開けである…。

相変わらず機能をしない問い合わせサポート

前回の記事でもまとめたが、楽天モバイルの問い合わせ窓口はほとんど機能していないと言って良い。
チャットを投げるも応答はなく、問い合わせフォームからメールを送るも返信はない。

相変わらずサポート体制が整っていない楽天モバイルにはむしろ安心感すら覚えた。

一向に返信が来ないので、前回と同じ要領で、
元締めの楽天市場のお客様サポートへ連絡をして対応を煽ることに…。

そして案の定、楽天市場を経由すると奴らは爆速で返信をしてくる。

お前らは一体何を言ってるんだ??

返金が確認できてないから問い合わせてるのに、
「確認ができていないのでしょうか?」はもはや会話が成立してすらいない…
1年間無料の件も今から「確認する」という事態。

おいおいまじか…

事務手数料は無事返金が完了した

長い長い戦いではあったが、多く請求されてしまった事務手数料(3300円)は、
無事指定の銀行口座に入金が行われた。

上記回答後10日後の入金ではあった。長過ぎ…

しかしまだ、無料特典が適応されずに請求された利用料の問題は残っているのである。

驚愕の「お金は返さない」発言

数日後、楽天モバイルのお姉さんから電話が入った。
電話の要点をまとめると、

・一年間無料のキャンペーンは翌月から適応できるよう調整中
・無料特典適応が間に合わず請求されてしまった利用料は返金できません

……?
お分かりいただけただろうか?

利用料は返金できません

んん??
聞き間違いかと思って聞き直したけど、間違いではなく、
まさかの返金不可宣言。

どうしてこの人たちは爆薬ともいえるネタをいつも提供してくれるのか。
本当にありがとうございます。

そして当然この決定に納得できるはずもなく、
その場で検討をし直すように突き返して電話を終える。

お金はポイントで返金するから許してクレメンス

返金しない発言から1週間後、再度楽天モバイルのお姉さんから電話が鳴る。
電話の内容を要約すると、

・多く請求した分は楽天ポイント付与をするので、それで納得してもらいたい

「いやそこは現金で返せよ…」という気持ちもあったが、もうこれ以上この件で時間を取られたくなかったので、渋々了承をすることに。

ポイント付与には2ヶ月かかるそうなので、気長に待つことに。

2回目の利用料請求がされた

「翌月には無料特典が適応されて請求は行われません」

私は何度もこのセリフを楽天モバイルから聞いた。
上記のやり取りが終わった時点で、もう楽天モバイルから請求は行われず、1回目の利用料もポイント返還を待っている状態の矢先、またまた事件は起こる。

無料特典の適応はなされず、まさかの2回目の利用料請求が行われ始めた。
爆撃投下ありがとうございまーす!

こんにちは国民生活センター

とうとうこの門を潜ってしまった。国民生活センター
もう個人での解決は無理と判断し、行政の力を頼ることに…。

私の人生においても、国民生活センターを使うのは初めての事。
貴重な体験をさせてくれた楽天モバイルには、もはや感謝しかない(白目

生活センタースタッフの方にことの経緯を全部説明し、スタッフの方も節句。

そして行政の力の偉大さをここで痛感した。もう話がめちゃくちゃ早い早い。
というか、あとは生活センターの人に丸投げ状態だった。

生活センターの人が楽天モバイルと直接やり取りをしてくれて、
具体的な回答期日とか対応期日を設けてテキパキ動いてくれて、
「そもそもポイントで返金っておかしくない?」とも抗議してくれた。

結果的に、お金も無事銀行口座に入金され、
その翌月からは利用料の請求も行われなくなったので、
これで今度こそ本当の意味での決着を迎えた。

長かった…2020年の3月に契約処理を行い、
SIMカードが届かずゴチャゴチャ揉めてSIMカードが届いたのが8月。
返ってくるお金が返ってこず無料特典の適応もされずお金だけが徴収され、奮闘した9〜11月。
生活センターに相談し全てが解決した12月。

9ヶ月に及ぶ奮闘がついに幕を閉じた…

あとがき

あんなに必死に奮闘して取り返した事務手数料。
奮闘してる間に楽天モバイルは手数料無料化を宣言していた。

うーん、もう言葉にならねえぜ…
1年使ったらさっさと解約します(決意

あと国民生活センターは消費者側の筋が通ってればこちらの味方だから、
みんな困ったらちゃんと使おうね!

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コメント

  1. サンライズ より:

    突然すみません

    解決されて良かったですね ご苦労たくさんされたかと思います

    しかし、国民生活センターってすぐ動いてくれましたか?

    わたしは某キャリアの誤請求で、毎月2千円以上多く支払っていたことが分かり(調査の結果システムエラーで割引契約されているけど割引適用されていなかったらしい)7万円ちかく被害を受けてます

    はじめは、過去半年分しか対応できない(利用料金から調整の名目で相殺)と頑なに言われ、理不尽すぎるだろ!と思い、地元の消費者生活センターに電話して相談しました

    でも、消費者生活センターの人って話し相手になってくれた態度で、決して間を取り持つような動きはなかったです

    消費者生活センターじゃなくて国民生活センターに相談すればよかったんですかね。。。?

    • 米 じろう より:

      無事解決して本当によかったです…長かったけど

      サンライズさんも早く解決するといいですね…額が大きすぎる…

      自分の場合、担当の人がすごい親身になってすぐ対応もしてくれました。
      窓口の人によってはムラがあるのかもしれませんね…

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